Richtlinien-Assistent für HR mit exakten Quellenangaben
Ein Assistent, der Mitarbeiterfragen aus den aktuellen HR-Richtlinien beantwortet und den genauen Paragraphen nennt, mit rollenbasiertem Zugriff und versionierten Dokumenten.
Das Problem
HR beantwortete immer wieder dieselben Fragen zu Urlaub, Arbeitszeit und Zusatzleistungen, aus Richtlinien, die sich mehrmals im Jahr änderten. Mitarbeitende suchten in alten PDFs und bekamen veraltete Antworten.
Was wir gebaut haben
Wir haben die Richtlinien mit Versions- und Gültigkeitsdaten indexiert, eine Suche gebaut, die berücksichtigt, wer fragt (Rolle, Standort, Vertragsart), und den Assistenten so eingerichtet, dass er nur mit zitierter Textstelle antwortet. Deckt eine Richtlinie eine Frage nicht ab, sagt er das und übergibt an HR, statt zu raten.
Was sich geändert hat
Mitarbeitende bekommen rund um die Uhr eine Antwort samt dem Paragraphen, aus dem sie stammt. HR sieht, welche Fragen am häufigsten kommen und welche Richtlinien unklar sind. Wiederkehrende Tickets gingen zurück, und die Antworten bleiben konsistent mit der aktuellen Richtlinienversion.
Ergebnisse
- Jede Antwort nennt den Paragraphen, auf dem sie beruht
- Antworten je nach Rolle und Standort aus versionierten Richtlinien
- Übergabe an HR, wenn die Richtlinien schweigen